İPTAL VE İADE POLİTİKASI
İptal ve İade Politikası
TORSAN A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürün ve hizmetlerimizden en iyi şekilde faydalanmanızı hedefliyoruz. Bu kapsamda, satın aldığınız ürün ve hizmetlerle ilgili iptal ve iade süreçlerini şeffaf ve anlaşılır şekilde düzenledik.
1. Genel Şartlar
-
İptal ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir.
-
Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla yasal hakların yanı sıra ek kolaylıklar da sunmaktayız.
2. Ürün Satışlarında İade
-
Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden iade etme hakkınız bulunmaktadır.
-
İade edilecek ürünün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
-
İade kargo masrafları, kusurlu ürünler dışında müşteriye aittir.
3. Hizmet Satışlarında İptal
-
Henüz başlanmamış projelerde, hizmet bedeli iade edilmek kaydıyla iptal hakkı bulunmaktadır.
-
Devam eden projelerde yapılan masraflar ve işçilik bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
-
Hizmet tamamlandıktan sonra iptal veya iade yapılmamaktadır.
4. Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler
-
Ölçü, renk veya tasarım gibi müşteri taleplerine özel üretilen ürünlerde, iade hakkı bulunmamaktadır.
-
Ancak üretim hatası veya kusurlu durumlarda tam iade veya ücretsiz değişim yapılır.
5. İade Süreci
-
İade talebinizi info@torsanas.com adresine veya +90 536 075 30 30 numaramıza iletiniz.
-
İade onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilecek adrese gönderilir.
-
Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve iade koşullarına uygun ise 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
6. İletişim
İptal ve iade politikamızla ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@torsanas.com
📞 Telefon: +90 536 075 30 30